l’implémentation d’un logiciel ou matériel englobe tous les processus après-vente impliqués dans le bon fonctionnement d’un élément dans son environnement, y compris l’analyse des besoins, l’installation, la configuration, la personnalisation, l’exécution, le test, l’intégration des systèmes, la formation des utilisateurs, la livraison et l’application d’éventuelles modifications. Le terme « déploiement » est parfois employé dans le même sens.

Les implémentations logicielles et matérielles devraient toujours être conçues en pensant à l’utilisateur. En effet, le processus d’implémentation profite généralement de l’implication des utilisateurs et du soutien des responsables et dirigeants de l’entreprise. Lorsque des utilisateurs participent à la conception et à l’implémentation du système, ce dernier a plus de chances de répondre précisément à leurs objectifs métiers et de refléter leurs priorités et leurs habitudes de travail. Leur implication dans le processus les rend également plus réceptifs aux changements qui doivent intervenir, car ils bénéficient d’une expérience directe du système.

L’absence de dialogue et d’échange d’informations entre l’utilisateur et le concepteur est un obstacle que les entreprises doivent absolument dépasser pour réussir l’implémentation d’un nouveau système. Les utilisateurs attendent du système qu’il pourvoie à leurs besoins, alors que les concepteurs et les informaticiens doivent tenir compte de diverses restrictions, de critères de rendement, ainsi que des principes et limites de gestion des bases de données pendant le processus d’implémentation.

Il faut donc que les entreprises entretiennent des liens étroits avec leurs fournisseurs et consultants pour les aider à résoudre les problèmes dès qu’ils surgissent.